El búnker de Ripley Perú está ubicado en la cuadra 31 de la avenida Paseo de la República, en San Isidro. La cita fue el último viernes, en el piso 13, a las 10:00 a.m. Allí, por primera vez y luego de diez años en el Perú, la empresa, representada por su actual director ejecutivo, Sergio Collarte, brindaba una entrevista a un medio local (por política de la matriz que casi nunca habla en Chile). Solo tenemos media hora y no se permite el acceso al fotógrafo. Piden las disculpas del caso y afirman que ellos nos mandarán las fotos. El ejecutivo nos recibe cordialmente y encendemos la grabadora. Aquí la charla.
¿Cuál es el balance que hace Ripley de su presencia en el Perú en estos diez años?
Exitoso. Hemos logrado desarrollar un modelo de negocio que, sumado a las condiciones correctas de este país --que nos ha acogido bien y que experimenta un crecimiento importante--, nos ha dado muy buenos resultados. Actualmente tenemos nueve tiendas Ripley (siete Ripley y dos Max) y el 2006 registramos ingresos por US$400 millones en el Perú. En Lima tenemos poco más del 50% de participación del mercado. Para la matriz, la operación en el Perú representa más o menos entre el 25% y 26% de los ingresos totales.
Sorprendió la reciente alianza con Falabella y Mall Plaza (bajo la insignia Inversiones Corporativas Alfa) para operar centros comerciales en el Perú.
(La sociedad) es el inicio de lo que en el futuro puede ser un desarrollo muy importante. Vamos a hacer tres centros comerciales en conjunto (que estarán ubicados en Trujillo, Santa Anita y el Callao). Todos nuestros emprendimientos se basan en las necesidades de nuestros clientes, y el hecho de operar centros comerciales va justamente en esa línea.
¿Cómo es que deciden aliarse con su principal competidor aquí? Ahora son algo así como enemigos íntimos.
Si te fijas, hay una natural forma de que estemos juntos. Las ubicaciones se deciden donde hay una necesidad y en ese contexto la competencia siempre existe. Mal haríamos en pretender estar aislados, en ir cada uno a diferentes lugares. Es natural que los polos comerciales se desarrollen en conjunto y por ello la decisión.
La alianza fue criticada en su momento por Parque Arauco, su socio estratégico en Chile.
Nosotros estimamos mucho a Parque Arauco. Son excelentes operadores, los conocemos de años y los respetamos mucho.
¿Este acuerdo es excluyente con otros grupos que desarrollan centros comerciales, como Corporación Wong y Parque Arauco, con los que ustedes han trabajado anteriormente?
No lo es.
Habló de tres proyectos, pero serán cuatro, pues Alfa ya aseguró un terreno en Arequipa.
Lo oficial hoy son los centros comerciales en Trujillo, Santa Anita y Callao.
Trujillo será el primer paso de Ripley en el interior del país. A diferencia de Chile, en el Perú manejan dos formatos, Ripley y Max, que va a un público de menos recursos. ¿Cuál será el formato elegido para esta ciudad?
Entraremos con Ripley. Trujillo, como bien dices, marca la salida de Ripley a provincias, que era algo que veníamos analizando desde hace tiempo.
¿Qué otras plazas les interesan?
Tenemos muchas expectativas en provincias, pues están creciendo mucho. Estamos trabajando mucho en ese sentido. Espero que nos vaya muy bien y que podamos estar en las ciudades más importantes del país. Esa es nuestra aspiración. Trujillo marca el hito de salida, pero no puedo dar más detalles al respecto. (El Comercio confirmó que los próximos pasos de la cadena serán Chiclayo y Arequipa).
¿Cuáles son los planes en Lima?
Santa Anita y el Callao son nuestras dos próximas aperturas. En el Callao el formato será Ripley, y en Santa Anita iremos con los dos formatos. También planeamos abrir más tiendas Max en Lima (las carpas Expo Ripley de San Juan de Lurigancho y Expo Ripley de Comas se convertirían en Max en breve).
¿Operarán en el centro comercial Plaza Lima Norte, que construirán los Wong, o eso ya fue desechado por la alianza con Falabella?
Eso está en proyecto aún. Con los Wong tenemos una muy buena relación. Cuando sea el momento anunciaremos nuestra decisión y más sobre nuevos proyectos.
Hablemos entonces de su plan de inversiones en el Perú.
En los próximos dos años Ripley Perú tiene planeado invertir US$95 millones en proyectos nuevos y US$110 millones en aumentos de colocaciones de créditos. Ello implica aperturas en Lima, en provincias, los centros comerciales y tecnología.
Recientemente en Chile, el vicepresidente de Ripley anunció que estaban interesados en ingresar al negocio de supermercados y home centers. ¿Cómo va eso?
Ese es el desarrollo que se ha venido dando en los retailers. Algunos avanzaron del lado de los supermercados hacia las tiendas por departamentos, como Cencosud, y otros se fusionaron y constituyeron grandes grupos comerciales. A ello se deben esas palabras. Por el momento estamos concentrados en hacer bien nuestro trabajo, en no perder el foco de lo que nuestros clientes necesitan para satisfacerlos. Ese es un trabajo muy fuerte pues hay mucho que hacer allí. Ojo, estamos abiertos a evaluar esa alternativa, pero por el momento no hay nada de eso.
Tenemos entendido que en diciembre pasado Ripley llegó a un acuerdo para asumir el control accionarial de la cadena de supermercados Wong. ¿Qué pasó?
Todos son solo rumores que son desmentidos por el propio Wong. Hasta se le ha puesto precio a la cadena (risas).
¿No les interesa Wong? Sabemos que ustedes se han acercado al Credit Swisse (banco de inversión que se encarga de la venta de Wong) para tantear el precio.
Todos son rumores. Si les preguntas (sobre la venta) a ellos dicen que no. Yo soy amigo de ellos porque tenemos muchas reuniones, ya que nuestra tarjeta funciona en sus supermercados, y yo siempre pregunto y... son divertidos
Se viene más competencia en el Perú. La Polar y París (tiendas por departamentos chilenas) estarían a la vuelta de la esquina de la mano con Parque Arauco. ¿Qué opina?
Perú tiene un crecimiento que se está dando más allá de lo que se esperaba, la bolsa ha marcado récords, y hay estabilidad política, económica, social y jurídica, que es lo que buscan los inversionistas. Vemos mucho por desarrollar. El Perú es un campo fértil pues el formato de tiendas por departamentos está poco penetrado y, como te dije, la competencia es parte de nuestro negocio. Conocemos mucho al cliente (peruano) por el tiempo que tenemos acá. Eso nos hace entre comillas tener una muy buena posición para competir.
En un reciente estudio de Arellano publicado por El Comercio, se dio a conocer que la marca Ripley está mucho más posicionada que la de Falabella (52% vs. 14,3%). ¿A qué atribuye esto?
A que tratamos de entender a los clientes, respetarlos. Entendemos que son nuestro centro y que nos debemos a ellos para así darles los servicios que necesitan, con la tienda, los productos, la tarjeta, el crédito. Nos definimos como una empresa que cumple sueños. Los sueños propios que han sido partir de un punto, crecer y haber llegado hasta donde estamos, y también los sueños de mucha gente porque a través de nosotros y nuestros productos los han podido cumplir. Allí está el tema y las mediciones reflejan eso. Nuestro trabajo se vio reflejado en esa medición.
¿Cuál ha sido el ritmo de crecimiento de Ripley Perú en los últimos años?
De más de dos dígitos por año. En lo que respecta al primer trimestre de este año hemos registrado un crecimiento por encima del 10%.
¿El alto nivel de informalidad retrasa sustancialmente el desarrollo del sector retail?
Vemos la informalidad más bien como una oportunidad para seguir creciendo, pues esta se transforma en formalidad cuando el país va creciendo y desarrollándose. Esta informalidad no va a desaparecer, se va a transformar, va encontrando otros nichos en la sociedad.
¿Cuál es su actual participación en el mercado de créditos de consumo?
Tenemos el 6,3% y el total de activos de Financiera Cordillera a junio fue de US$265 millones. Hasta el momento hemos emitido 1,6 millones de tarjetas y tuvimos un stock de colaciones de US$200 millones en el 2006.
¿Cuándo esperan obtener la licencia para operar el banco Ripley y cuántas sucursales piensan abrir?
Antes de fin de año. Ya tenemos la autorización de organización y estamos a la espera de la inspección final para que las autoridades nos den el visto bueno de operación. Pero no puedo decir más cosas, pues el plan del banco se va a publicar en su momento.
¿Dónde estará la sede principal?
En San Isidro y vamos también a abrir oficinas en diversas zonas de Lima para acercar el banco a la gente. Ojo, este será un banco que estará orientado prácticamente a las personas (naturales).
La marca Ripley está definitivamente asociada a las tiendas. ¿Cómo esperan hacer que las personas los identifiquen como banco? A ustedes, al igual que a Falabella, no les fue muy bien como financiera con la captación de depósitos. ¿Cómo esperan revertir eso?
Así es, pero recuerda que la gente pone sus depósitos en una institución que le brinde seguridad. La marca Ripley es muy conocida, con una trayectoria local e internacional y ello dará la confianza necesaria. Ya tenemos algunos depósitos. La confianza es una cosa que todos necesitamos, nuestra marca brinda seguridad y ello es importante ahora que seremos banco.
¿En qué segmentos y sectores esperan incursionar y qué nuevos productos piensan lanzar? ¿Habrá créditos hipotecarios?
Nuestra especialización son los créditos de consumo. Ese es el foco. Si a la larga con el desarrollo del banco vemos otros productos atractivos, se darán. Hoy estamos enfocados en lo que sabemos hacer, que son créditos para consumo.
¿Se afiliarán con Visa para emitir tarjetas?
Estamos con Mastercard desde el 2002.
¿Qué productos ofrece el Banco Ripley en Chile?
Ofrecemos algunos créditos hipotecarios, pero básicamente son créditos de consumo. Es que eso es lo que sabemos hacer bien y en eso nos enfocamos.
¿Cómo va la colocación de tarjetas en provincias?
Ya estamos colocando en Trujillo con buenos resultados. Tenemos planeado abrir este año sucursales del banco en provincias, aunque no podemos decir dónde todavía.
¿Planean ingresar a otros países?
Sí. Este modelo de negocio es replicable en forma exitosa. ¿Hay que adecuarlo? Sí, porque el cliente es distinto en cada lugar. Hay que conocerlo bien y, saliéndome del protocolo, el próximo año anunciaremos qué nuevos países vendrán.
Nombre: Sergio Collarte.
Nacionalidad: Chilena.
Profesión: Ingeniero civil de industrias por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Edad: 46 años.
Hijos: Cuatro.
Organización: Se desempeña como director ejecutivo de Ripley Perú desde el 2002. Tiene más de veinte años de trayectoria en Ripley Corp.
¿Cuál es el balance que hace Ripley de su presencia en el Perú en estos diez años?
Exitoso. Hemos logrado desarrollar un modelo de negocio que, sumado a las condiciones correctas de este país --que nos ha acogido bien y que experimenta un crecimiento importante--, nos ha dado muy buenos resultados. Actualmente tenemos nueve tiendas Ripley (siete Ripley y dos Max) y el 2006 registramos ingresos por US$400 millones en el Perú. En Lima tenemos poco más del 50% de participación del mercado. Para la matriz, la operación en el Perú representa más o menos entre el 25% y 26% de los ingresos totales.
Sorprendió la reciente alianza con Falabella y Mall Plaza (bajo la insignia Inversiones Corporativas Alfa) para operar centros comerciales en el Perú.
(La sociedad) es el inicio de lo que en el futuro puede ser un desarrollo muy importante. Vamos a hacer tres centros comerciales en conjunto (que estarán ubicados en Trujillo, Santa Anita y el Callao). Todos nuestros emprendimientos se basan en las necesidades de nuestros clientes, y el hecho de operar centros comerciales va justamente en esa línea.
¿Cómo es que deciden aliarse con su principal competidor aquí? Ahora son algo así como enemigos íntimos.
Si te fijas, hay una natural forma de que estemos juntos. Las ubicaciones se deciden donde hay una necesidad y en ese contexto la competencia siempre existe. Mal haríamos en pretender estar aislados, en ir cada uno a diferentes lugares. Es natural que los polos comerciales se desarrollen en conjunto y por ello la decisión.
La alianza fue criticada en su momento por Parque Arauco, su socio estratégico en Chile.
Nosotros estimamos mucho a Parque Arauco. Son excelentes operadores, los conocemos de años y los respetamos mucho.
¿Este acuerdo es excluyente con otros grupos que desarrollan centros comerciales, como Corporación Wong y Parque Arauco, con los que ustedes han trabajado anteriormente?
No lo es.
Habló de tres proyectos, pero serán cuatro, pues Alfa ya aseguró un terreno en Arequipa.
Lo oficial hoy son los centros comerciales en Trujillo, Santa Anita y Callao.
Trujillo será el primer paso de Ripley en el interior del país. A diferencia de Chile, en el Perú manejan dos formatos, Ripley y Max, que va a un público de menos recursos. ¿Cuál será el formato elegido para esta ciudad?
Entraremos con Ripley. Trujillo, como bien dices, marca la salida de Ripley a provincias, que era algo que veníamos analizando desde hace tiempo.
¿Qué otras plazas les interesan?
Tenemos muchas expectativas en provincias, pues están creciendo mucho. Estamos trabajando mucho en ese sentido. Espero que nos vaya muy bien y que podamos estar en las ciudades más importantes del país. Esa es nuestra aspiración. Trujillo marca el hito de salida, pero no puedo dar más detalles al respecto. (El Comercio confirmó que los próximos pasos de la cadena serán Chiclayo y Arequipa).
¿Cuáles son los planes en Lima?
Santa Anita y el Callao son nuestras dos próximas aperturas. En el Callao el formato será Ripley, y en Santa Anita iremos con los dos formatos. También planeamos abrir más tiendas Max en Lima (las carpas Expo Ripley de San Juan de Lurigancho y Expo Ripley de Comas se convertirían en Max en breve).
¿Operarán en el centro comercial Plaza Lima Norte, que construirán los Wong, o eso ya fue desechado por la alianza con Falabella?
Eso está en proyecto aún. Con los Wong tenemos una muy buena relación. Cuando sea el momento anunciaremos nuestra decisión y más sobre nuevos proyectos.
Hablemos entonces de su plan de inversiones en el Perú.
En los próximos dos años Ripley Perú tiene planeado invertir US$95 millones en proyectos nuevos y US$110 millones en aumentos de colocaciones de créditos. Ello implica aperturas en Lima, en provincias, los centros comerciales y tecnología.
Recientemente en Chile, el vicepresidente de Ripley anunció que estaban interesados en ingresar al negocio de supermercados y home centers. ¿Cómo va eso?
Ese es el desarrollo que se ha venido dando en los retailers. Algunos avanzaron del lado de los supermercados hacia las tiendas por departamentos, como Cencosud, y otros se fusionaron y constituyeron grandes grupos comerciales. A ello se deben esas palabras. Por el momento estamos concentrados en hacer bien nuestro trabajo, en no perder el foco de lo que nuestros clientes necesitan para satisfacerlos. Ese es un trabajo muy fuerte pues hay mucho que hacer allí. Ojo, estamos abiertos a evaluar esa alternativa, pero por el momento no hay nada de eso.
Tenemos entendido que en diciembre pasado Ripley llegó a un acuerdo para asumir el control accionarial de la cadena de supermercados Wong. ¿Qué pasó?
Todos son solo rumores que son desmentidos por el propio Wong. Hasta se le ha puesto precio a la cadena (risas).
¿No les interesa Wong? Sabemos que ustedes se han acercado al Credit Swisse (banco de inversión que se encarga de la venta de Wong) para tantear el precio.
Todos son rumores. Si les preguntas (sobre la venta) a ellos dicen que no. Yo soy amigo de ellos porque tenemos muchas reuniones, ya que nuestra tarjeta funciona en sus supermercados, y yo siempre pregunto y... son divertidos
Se viene más competencia en el Perú. La Polar y París (tiendas por departamentos chilenas) estarían a la vuelta de la esquina de la mano con Parque Arauco. ¿Qué opina?
Perú tiene un crecimiento que se está dando más allá de lo que se esperaba, la bolsa ha marcado récords, y hay estabilidad política, económica, social y jurídica, que es lo que buscan los inversionistas. Vemos mucho por desarrollar. El Perú es un campo fértil pues el formato de tiendas por departamentos está poco penetrado y, como te dije, la competencia es parte de nuestro negocio. Conocemos mucho al cliente (peruano) por el tiempo que tenemos acá. Eso nos hace entre comillas tener una muy buena posición para competir.
En un reciente estudio de Arellano publicado por El Comercio, se dio a conocer que la marca Ripley está mucho más posicionada que la de Falabella (52% vs. 14,3%). ¿A qué atribuye esto?
A que tratamos de entender a los clientes, respetarlos. Entendemos que son nuestro centro y que nos debemos a ellos para así darles los servicios que necesitan, con la tienda, los productos, la tarjeta, el crédito. Nos definimos como una empresa que cumple sueños. Los sueños propios que han sido partir de un punto, crecer y haber llegado hasta donde estamos, y también los sueños de mucha gente porque a través de nosotros y nuestros productos los han podido cumplir. Allí está el tema y las mediciones reflejan eso. Nuestro trabajo se vio reflejado en esa medición.
¿Cuál ha sido el ritmo de crecimiento de Ripley Perú en los últimos años?
De más de dos dígitos por año. En lo que respecta al primer trimestre de este año hemos registrado un crecimiento por encima del 10%.
¿El alto nivel de informalidad retrasa sustancialmente el desarrollo del sector retail?
Vemos la informalidad más bien como una oportunidad para seguir creciendo, pues esta se transforma en formalidad cuando el país va creciendo y desarrollándose. Esta informalidad no va a desaparecer, se va a transformar, va encontrando otros nichos en la sociedad.
¿Cuál es su actual participación en el mercado de créditos de consumo?
Tenemos el 6,3% y el total de activos de Financiera Cordillera a junio fue de US$265 millones. Hasta el momento hemos emitido 1,6 millones de tarjetas y tuvimos un stock de colaciones de US$200 millones en el 2006.
¿Cuándo esperan obtener la licencia para operar el banco Ripley y cuántas sucursales piensan abrir?
Antes de fin de año. Ya tenemos la autorización de organización y estamos a la espera de la inspección final para que las autoridades nos den el visto bueno de operación. Pero no puedo decir más cosas, pues el plan del banco se va a publicar en su momento.
¿Dónde estará la sede principal?
En San Isidro y vamos también a abrir oficinas en diversas zonas de Lima para acercar el banco a la gente. Ojo, este será un banco que estará orientado prácticamente a las personas (naturales).
La marca Ripley está definitivamente asociada a las tiendas. ¿Cómo esperan hacer que las personas los identifiquen como banco? A ustedes, al igual que a Falabella, no les fue muy bien como financiera con la captación de depósitos. ¿Cómo esperan revertir eso?
Así es, pero recuerda que la gente pone sus depósitos en una institución que le brinde seguridad. La marca Ripley es muy conocida, con una trayectoria local e internacional y ello dará la confianza necesaria. Ya tenemos algunos depósitos. La confianza es una cosa que todos necesitamos, nuestra marca brinda seguridad y ello es importante ahora que seremos banco.
¿En qué segmentos y sectores esperan incursionar y qué nuevos productos piensan lanzar? ¿Habrá créditos hipotecarios?
Nuestra especialización son los créditos de consumo. Ese es el foco. Si a la larga con el desarrollo del banco vemos otros productos atractivos, se darán. Hoy estamos enfocados en lo que sabemos hacer, que son créditos para consumo.
¿Se afiliarán con Visa para emitir tarjetas?
Estamos con Mastercard desde el 2002.
¿Qué productos ofrece el Banco Ripley en Chile?
Ofrecemos algunos créditos hipotecarios, pero básicamente son créditos de consumo. Es que eso es lo que sabemos hacer bien y en eso nos enfocamos.
¿Cómo va la colocación de tarjetas en provincias?
Ya estamos colocando en Trujillo con buenos resultados. Tenemos planeado abrir este año sucursales del banco en provincias, aunque no podemos decir dónde todavía.
¿Planean ingresar a otros países?
Sí. Este modelo de negocio es replicable en forma exitosa. ¿Hay que adecuarlo? Sí, porque el cliente es distinto en cada lugar. Hay que conocerlo bien y, saliéndome del protocolo, el próximo año anunciaremos qué nuevos países vendrán.
Nombre: Sergio Collarte.
Nacionalidad: Chilena.
Profesión: Ingeniero civil de industrias por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Edad: 46 años.
Hijos: Cuatro.
Organización: Se desempeña como director ejecutivo de Ripley Perú desde el 2002. Tiene más de veinte años de trayectoria en Ripley Corp.
