Toda empresa depende del comprador a fin de mantenerse fuerte. Siempre hay que darle más de lo que espera, para cautivarlo.
Sean grandes o pequeños, los comerciantes esperan con ansias las campañas para incrementar sus ventas y ganancias. Decoran las tiendas, renuevan su mercadería y hasta realizan un plan estratégico de ofertas y descuentos especiales, para atraer más público.
Sin embargo, suelen descuidar un detalle muy importante en el éxito permanente de su negocio: la buena atención al cliente.
Algo básico y fundamental. Toda empresa depende de los compradores para mantenerse fuerte y sólida en el mercado.
Por tal motivo, de acuerdo con la Fundación de la Gente del Banco del Trabajo, sería importante que toda empresa siga algunos consejos para marcar la diferencia y ganar compradores habituales.
En primer lugar, es necesario mantener limpio y ordenado el negocio, asegurándose de que esté bien iluminado, con una decoración adecuada a la fecha de la campaña, y, especialmente, que huela bien.
Debe tomar en cuenta que la primera impresión queda registrada para siempre en la memoria de una persona.
En segundo lugar, cuando ingrese un cliente debe mirarlo, saludarlo y sonreírle. No lo persiga como una sombra por todo el establecimiento. Dele tiempo a que observe los diversos productos que ofrece.
Cuando lo vea interesado en algo especial, acérquese y oriéntelo. No fuerce la venta. Hágalo sentir cómodo, de lo contrario, se irá y no volverá jamás.
Tercero, escuche con atención lo que le pide. Deje que termine de hablar para plantearle dos o más opciones de lo que desea.
De este modo, sentirá que en verdad tiene interés en servirle. Al cliente siempre hay que darle más de lo que espera, para cautivarlo.
Recuerde que cada comprador es único y especial. No se ocupe de dos personas a la vez, pues ninguna se sentirá bien atendida y lo que pudo ser una buena venta se convertirá en un ingreso mínimo o, en el peor caso, en una mala experiencia.
Por más quisquilloso que pueda parecerle el comprador, no lo haga notar. Tenga mucho tacto. Recuerde que de usted depende que retorne. Aprenda a dominar sus impulsos y conserve la calma.
No se olvide de darle las gracias por su compra e invítelo a regresar pronto a la tienda.
Si está ocupado y llega un comprador a su local, con un tono amable y cortés dígale que estará con él en un momento, para que no se sienta ignorado.
De interés
¿Qué es un cliente?
- Es la fuente de vida de todo negocio.
- Merece el trato más cordial y atento que pueda brindársele.
- Es la persona más importante dentro de una tienda.
- No depende de nosotros, sino que nosotros dependemos de él.
- Alguien con quien jamás debemos discutir.
- Define la calidad del servicio de acuerdo con la experiencia vivida dentro de una tienda.
Sean grandes o pequeños, los comerciantes esperan con ansias las campañas para incrementar sus ventas y ganancias. Decoran las tiendas, renuevan su mercadería y hasta realizan un plan estratégico de ofertas y descuentos especiales, para atraer más público.
Sin embargo, suelen descuidar un detalle muy importante en el éxito permanente de su negocio: la buena atención al cliente.
Algo básico y fundamental. Toda empresa depende de los compradores para mantenerse fuerte y sólida en el mercado.
Por tal motivo, de acuerdo con la Fundación de la Gente del Banco del Trabajo, sería importante que toda empresa siga algunos consejos para marcar la diferencia y ganar compradores habituales.
En primer lugar, es necesario mantener limpio y ordenado el negocio, asegurándose de que esté bien iluminado, con una decoración adecuada a la fecha de la campaña, y, especialmente, que huela bien.
Debe tomar en cuenta que la primera impresión queda registrada para siempre en la memoria de una persona.
En segundo lugar, cuando ingrese un cliente debe mirarlo, saludarlo y sonreírle. No lo persiga como una sombra por todo el establecimiento. Dele tiempo a que observe los diversos productos que ofrece.
Cuando lo vea interesado en algo especial, acérquese y oriéntelo. No fuerce la venta. Hágalo sentir cómodo, de lo contrario, se irá y no volverá jamás.
Tercero, escuche con atención lo que le pide. Deje que termine de hablar para plantearle dos o más opciones de lo que desea.
De este modo, sentirá que en verdad tiene interés en servirle. Al cliente siempre hay que darle más de lo que espera, para cautivarlo.
Recuerde que cada comprador es único y especial. No se ocupe de dos personas a la vez, pues ninguna se sentirá bien atendida y lo que pudo ser una buena venta se convertirá en un ingreso mínimo o, en el peor caso, en una mala experiencia.
Por más quisquilloso que pueda parecerle el comprador, no lo haga notar. Tenga mucho tacto. Recuerde que de usted depende que retorne. Aprenda a dominar sus impulsos y conserve la calma.
No se olvide de darle las gracias por su compra e invítelo a regresar pronto a la tienda.
Si está ocupado y llega un comprador a su local, con un tono amable y cortés dígale que estará con él en un momento, para que no se sienta ignorado.
De interés
¿Qué es un cliente?
- Es la fuente de vida de todo negocio.
- Merece el trato más cordial y atento que pueda brindársele.
- Es la persona más importante dentro de una tienda.
- No depende de nosotros, sino que nosotros dependemos de él.
- Alguien con quien jamás debemos discutir.
- Define la calidad del servicio de acuerdo con la experiencia vivida dentro de una tienda.
