Son muchos los consumidores que utilizan internet para planificar, decidir y comprar diversos productos, y muchas las empresas que desean aprovechar el potencial de este canal para llegar a su público, utilizando plataformas de comercio electrónico, catálogos interactivos o promociones especiales. Para convertir a los visitantes de la web en compradores, las empresas deben trabajar en aspectos como la confianza, y en herramientas de marketing y promoción.
En el primer caso, para generar confianza y aportar seguridad al visitante de una tienda on line debe facilitársele la suficiente información al usuario para que resuelva todas sus dudas sobre la compra que va a realizar. Las herramientas de marketing y de promoción están compuestas de servicios de alertas por correo electrónico (promociones, rebajas, descuentos o stock) o de condiciones especiales para la compra on line (envío gratuito de pedidos, regalos).
Pero también es importante considerar el aspecto legal. Así, las empresas que vendan por internet tienen que estar claramente identificadas y, además, informar a sus clientes de las condiciones particulares de compra. Asimismo, es necesario precisarle al consumidor el procedimiento para efectuar la compra on line de un producto, describiendo sus fases (elección, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, medio de pago), medidas de seguridad implantadas (transmisión segura de datos, protocolos de seguridad) y respondiendo a las probables dudas que se generen en el transcurso de la adquisición.
Respecto al precio y los medios de pago, se recomienda ser claro y transparente con el consumidor, facilitándole herramientas que le permitan conocer el precio final (con todos los conceptos incluidos).
En cuanto a los medios de pago, se deben ofrecer distintas modalidades como tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, contra reembolso, pagos mediante el celular, entre otras.
Es obligatorio informarle al consumidor de los plazos y la forma de entrega. Éste valorará esa información, aunque sea aproximada.
En el primer caso, para generar confianza y aportar seguridad al visitante de una tienda on line debe facilitársele la suficiente información al usuario para que resuelva todas sus dudas sobre la compra que va a realizar. Las herramientas de marketing y de promoción están compuestas de servicios de alertas por correo electrónico (promociones, rebajas, descuentos o stock) o de condiciones especiales para la compra on line (envío gratuito de pedidos, regalos).
Pero también es importante considerar el aspecto legal. Así, las empresas que vendan por internet tienen que estar claramente identificadas y, además, informar a sus clientes de las condiciones particulares de compra. Asimismo, es necesario precisarle al consumidor el procedimiento para efectuar la compra on line de un producto, describiendo sus fases (elección, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, medio de pago), medidas de seguridad implantadas (transmisión segura de datos, protocolos de seguridad) y respondiendo a las probables dudas que se generen en el transcurso de la adquisición.
Respecto al precio y los medios de pago, se recomienda ser claro y transparente con el consumidor, facilitándole herramientas que le permitan conocer el precio final (con todos los conceptos incluidos).
En cuanto a los medios de pago, se deben ofrecer distintas modalidades como tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, contra reembolso, pagos mediante el celular, entre otras.
Es obligatorio informarle al consumidor de los plazos y la forma de entrega. Éste valorará esa información, aunque sea aproximada.
