Con el anunciado regreso del Santander al mercado peruano y la puesta en marcha de la operación local del HSBC, la competencia que enfrentarán el Scotiabank, BBVA Continental y BCP para mantener sus actuales ubicaciones será muy fuerte. En ese sentido, "será un escenario en el que ganará el que haga las cosas mejor", señala Hubert de la Feld, gerente general adjunto del Scotiabank.


Conscientes de ello, en el Scotiabank no solo han tenido que bregar por unificar rápidamente tres culturas diferentes (las del Banco Sudamericano y BWS, que sirvieron de base para el nuevo banco, y la del Scotiabank propiamente dicha), sino que han apostado por un elemento diferenciador muy complejo: el servicio al cliente.


"Es arriesgado lanzarse en esto, pero creemos que el 'know how' de Toronto (donde se ubica la matriz del banco) y la predisposición hacia esto por parte de las personas que hoy integran el banco permitirán mejorar la percepción de los clientes", añade De la Feld. Es más, puntualiza el ejecutivo, "las encuestas que hemos realizado han dado resultados positivos y ya se ven algunas mejoras".


De forma complementaria, el banco invertirá en la expansión de sus agencias (entre 10 y 15 este año) y en el lanzamiento de nuevos productos y servicios que le permitan segmentar de mejor manera su cartera de clientes. Con ello, no solo esperan llegar a lugares hasta ahora no atendidos, sino recuperar parte de la cartera que tenía el Banco Wiese cuando era el segundo más grande. "Y es que somos un banco que tiene ganas de no quedarse en el tercer lugar", comenta De la Feld.


Para este año, luego de haber pasado por la etapa más dura de la integración de los bancos, el Scotiabank espera obtener un retorno sobre su patrimonio superior al 20% (estándar de la industria).