La fidelidad no es ahora un asunto exclusivo de las relaciones de pareja. También ha pasado a formar parte importante de las estrategias de negocios. De ahí que los más reconocidos establecimientos comerciales, incluidos los bancos, cuenten hoy con novedosos sistemas que les permiten mantener la lealtad de sus clientes.
Al respecto, en el mercado local existen las denominadas tarjetas de fidelización, por cuyo uso los clientes se hacen acreedores a puntos, los que, luego, pueden ser canjeados por productos, tours, etc. Cada tarjeta, sin embargo, tiene sus propias características y ventajas.
La evolución de este sistema en el país ha sido relativamente rápida. La competencia en sectores masivos, como los supermercados o tiendas por departamentos, agilizó el crecimiento del esquema de fidelización.
La mejor prueba de su éxito se vio a fines del año pasado, cuando Saga y Ripley lanzaron casi en paralelo sus sistemas de puntos. Además, actualmente, las tarjetas de crédito de casi todos los bancos comerciales tienen este esquema, con excepción del Banco del Trabajo.
Un referente importante para hablar del tema es Bonus. No solo es la primera de su género (apareció en febrero de 1998), sino que, además, cuenta con el mayor número de usuarios. Tiene un sistema multisocio y es la única que otorga puntos por la compra en sus establecimientos afiliados bajo cualquier modalidad de pago (con tarjeta o efectivo).
Las empresas que conforman el sistema Bonus son Shell, E. Wong, Metro, KFC, Pizza Hut, Burger King, Chili's, Banco de Crédito, Agencia de viajes Nuevo Mundo y Ripley.
Otra tarjeta similar es Más Más, de Supermercados Peruanos, pero, según ha trascendido, la empresa estaría evaluando un relanzamiento. Por lo pronto se utiliza solo en tiendas Santa Isabel y lo más probable es que se esté pensando ampliar su cobertura a Plaza Vea.
En el caso de Ripley Puntos, el usuario empieza a ganar puntos desde su primera compra, pero no solo en esa cadena de tiendas, sino también en establecimientos afiliados, como Wong, Metro, Móbil, BTL, Inkafarma, Ace Home Center, Bembos, cines UBK, etc.
La ventaja de esta tarjeta, según sus promotores, está en que los puntos acumulados se pueden canjear no solo con productos que se ofrecen vía catálogo, sino por cualquier producto de la tienda. Los beneficios son mayores para las tarjetas Gold.
En el sistema CMR Puntos, entretanto, se empieza a acumular puntos desde la primera compra, previa afiliación del usuario, y el canje se hace solamente por los productos de tiendas Saga que se ofrecen vía catálogo. Entre los establecimientos afiliados a esta tarjeta están Fasa, Tottus, Sodimac, Bellsouth, TIM, Telefónica, Goodyear, Lima Gas, McDonald's, Friday's, El Comercio, Rosatel, entre otros.
Quienes conocen el negocio señalan que la expansión sostenida del sistema de fidelización, que ha sido importante en los últimos años, dependerá básicamente del nivel de crecimiento que alcancen los negocios afiliados.
Al respecto, en el mercado local existen las denominadas tarjetas de fidelización, por cuyo uso los clientes se hacen acreedores a puntos, los que, luego, pueden ser canjeados por productos, tours, etc. Cada tarjeta, sin embargo, tiene sus propias características y ventajas.
La evolución de este sistema en el país ha sido relativamente rápida. La competencia en sectores masivos, como los supermercados o tiendas por departamentos, agilizó el crecimiento del esquema de fidelización.
La mejor prueba de su éxito se vio a fines del año pasado, cuando Saga y Ripley lanzaron casi en paralelo sus sistemas de puntos. Además, actualmente, las tarjetas de crédito de casi todos los bancos comerciales tienen este esquema, con excepción del Banco del Trabajo.
Un referente importante para hablar del tema es Bonus. No solo es la primera de su género (apareció en febrero de 1998), sino que, además, cuenta con el mayor número de usuarios. Tiene un sistema multisocio y es la única que otorga puntos por la compra en sus establecimientos afiliados bajo cualquier modalidad de pago (con tarjeta o efectivo).
Las empresas que conforman el sistema Bonus son Shell, E. Wong, Metro, KFC, Pizza Hut, Burger King, Chili's, Banco de Crédito, Agencia de viajes Nuevo Mundo y Ripley.
Otra tarjeta similar es Más Más, de Supermercados Peruanos, pero, según ha trascendido, la empresa estaría evaluando un relanzamiento. Por lo pronto se utiliza solo en tiendas Santa Isabel y lo más probable es que se esté pensando ampliar su cobertura a Plaza Vea.
En el caso de Ripley Puntos, el usuario empieza a ganar puntos desde su primera compra, pero no solo en esa cadena de tiendas, sino también en establecimientos afiliados, como Wong, Metro, Móbil, BTL, Inkafarma, Ace Home Center, Bembos, cines UBK, etc.
La ventaja de esta tarjeta, según sus promotores, está en que los puntos acumulados se pueden canjear no solo con productos que se ofrecen vía catálogo, sino por cualquier producto de la tienda. Los beneficios son mayores para las tarjetas Gold.
En el sistema CMR Puntos, entretanto, se empieza a acumular puntos desde la primera compra, previa afiliación del usuario, y el canje se hace solamente por los productos de tiendas Saga que se ofrecen vía catálogo. Entre los establecimientos afiliados a esta tarjeta están Fasa, Tottus, Sodimac, Bellsouth, TIM, Telefónica, Goodyear, Lima Gas, McDonald's, Friday's, El Comercio, Rosatel, entre otros.
Quienes conocen el negocio señalan que la expansión sostenida del sistema de fidelización, que ha sido importante en los últimos años, dependerá básicamente del nivel de crecimiento que alcancen los negocios afiliados.
